标争议陷保证金双扣快手规矩含糊催生说扣就

业内人士称，说扣就扣环绕保证金的规矩争议，让不少中小商家生存空间变小，含糊乃至成为压倒他们的催生最终稻草 。

作者|孙天宇。快手

修改|刘珊珊。陷保

电商渠道保证金准则，证金争议正在成为中小商家重视的双标焦点。

“这跟直接抢有什么区别 ？说扣就扣刚开端不提示 、不提示，规矩运营起来就一锅端。含糊”近来，催生快手商家XY在交际渠道的快手愤恨发声，让电商渠道保证金准则争议再次浮出水面。陷保

该商家泄漏，证金争议其快手小店日前上架了一批望远镜，上架时顺畅通过渠道审阅 ，但是到了正常运营阶段 ，快手却以“发布侵略隐私的产品”为由
，对其店肆作出违规处理，将3200元的悉数保证金冻住划扣。

XY一度置疑 ，是由于渠道不允许售卖望远镜——由于渠道给出的处分依据是 ，发布了侵略隐私的产品，是快手禁售产品。

但他翻开快手商城却发现，渠道上仍有许多商家在售卖望远镜，其间销量最高店肆已售出1.5万单。

从“极点商业”验证来看
，“望远镜”关键词下
，分为地理、单筒、夜视、野外、袖珍等多种细分品类
，许多商家都在快手直播卖货
。

那么 ，售卖望远镜是否触及隐私侵权？渠道 “保证金有多少就扣多少” 的规矩依据是什么？其合理性又该怎么评判
？

针对上述问题
，快手方面公关人员对“极点商业”称，导致上述情况原因有多种或许，会导致保证金（被扣取） 。另一位电商调查人士则表明，“不止快手 ，简直一切电商相关渠道，都长期存在保证金问题
。”。

电商蓬勃展开，深入改动人们生活方式。渠道监管办法也在不断晋级，为保护买卖次序，各大电商渠道不断出台各种规矩和处分办法，但是，由此引发的对立日益显着——商家常因渠道“一刀切”处分而愤恨不平，投诉许多。各大渠道近年来的保证金争议，便是其间典型 。

中心问题在于：渠道监管是否应树立更明晰、合理的实行规范 ？当商家以为处分不公时，该怎么保护本身权益
？对渠道“一言堂”或“一刀切”，谁来监管渠道的“监管”
？

01
。

“巴结”商家，成为渠道一起挑选 。

众所周知，一个完好电商生态，由渠道 、商家、顾客三者一起构成 。平衡顾客权益与商家利益 ，才干保证电商生态可继续展开。

一般，商家不管在哪个电商渠道开网店，都需求交纳必定的保证金 。“首要用于束缚商家运营行为 ，保证诚信运营。”据某电商渠道内部人士介绍 ，比方当商家和顾客产生纠纷或呈现违背渠道规矩时
，渠道就能够依据实际情况，从商家保证金中进行扣款或对用户进行补偿。

各大渠道保证金的金额因运营类目、店肆类型 、店肆成交量等要素而异。从称号来看，也名目繁多、形形色色 ，如店肆保证金
、起浮保证金、活动保证金 、违规保证金、类目保证金等等，假如不是电商从业者，外界很难对此有明晰认知。

以某传统电商渠道为例，旗舰店 、专卖店阶梯保证金依照成交金额划分为六档：3万、5万 、10万
、20万、30万等几档 ，其间服装类一般3万
，生果蔬菜、养分保健类一般是5万，数码、挂钟 、白酒、黄金类则更高。

相比之下，个人在抖音电商、快手电商开小店，店肆根底保证金更低 ，只需掏几百元到几千元 ，就能够顺畅正常运营。商家运营期间，假如没有呈现严峻违规的话 
，这个钱能够退回。

这一职业“潜规矩”，最近两年正在产生变化。

一方面，电商职业早已进入用户存量年代。商家是渠道寻求增加，构成更大规划商业生态的重要力气 ，能否留住更多商家
，招引更多商家入驻，是对渠道的重要检测 。

另一方面，商场竞争日益剧烈 ，商家运营压力越来越大。关于运营本钱上升的评论从未停歇 ，各种开店本钱
，好像一座大山压得许多商家喘不过气。

数据显现，当下中小商家遍及需付出5%～15%的根底佣钱、10%-30%的推行费
，叠加保证金
、软件服务费等，归纳本钱占比超30%。

“一分钱难倒英雄汉 ，保证金多少，会影响商家入驻渠道志愿 。”上述电商调查人士称，下调保证金下降商家运营本钱，提高商家入驻渠道活跃性，最近两年成为许多渠道的一起挑选。

比方
，抖音电商从2024年5月起开端批量下调部分类意图保证金，全年掩盖约80%的商家
。本年2月，下降34个一级类目商家的保证金，最高降幅达85%；一起初次大批量敞开1345个子类目“0元入驻”  。

本年3月 ，拼多多对部分类目需求交纳的特别店肆保证金进行调整——当商家售卖二手电脑 、二手数码等时，需交纳的特别店肆保证金由2万，下降到500到2万不等
。而在更早之前 ，拼多多商家店肆的根底保证金从本来的1000元降至500元，掩盖近70个类目
。

此外 ，京东也对部分类意图保证金进行了大幅下调，一起
，新商家在京东开店的保证金下降近80%。

快手相同动作一再 。其在2月提出的十条惠商方针中，就有触及保证金的调整
，新增针对“个人店”的0元保证金开店类目 。3月，快手又提出豁免交纳商业化保证金 ，即电商商家在电商和商业化全体入驻过程中仅需交纳一次保证金。

5月，快手又出台新的优惠方针 ，自5月16日起，快手电商对优质企业店商家下调根底保证金
，掩盖70%产品类目。其间，新入驻商家可优先享用0元开店方针（掩盖超10000个类目）。

能够看出，各大渠道接连多轮下调保证金，下降商家入驻门槛和运营本钱 ，不外乎是为了争夺更多商家，丰厚渠道的产品种类和服务，在商场中占有更有利方位。

已然渠道都在活跃 “巴结” 商家，为何保证金仍备受争议？

02。

从数百到上百万元：中小商家被扣取的保证金。

从“极点商业”调查来看
，引发许多争议根本原因，在于处分规矩不通明、实行规范纷歧。

以快手电商为例，望远镜商家XY遭受并非个例。黑猫投诉渠道显现，2700多条触及“保证金无故扣划”“保证金不退”“强制要求交纳保证金才干提现”“保证金补交”“规矩实行双标”等问题。

在某交际渠道，也有许多“快手保证金被扣押”的质疑和投诉 。从商家触及金额看 ，少至几百元的类目保证金
，高达数十万，乃至上百万元的货款保证金 。

“电诉宝”数据也显现，2024年Q4快手电商渠道投诉问题类型中
，扣押保证金（20.00%）、恣意罚款（16.00%） 、随意封店（4.00%）排在前五 。本年4月，恣意罚款（33.33%）、恣意仅退款（27.78%）、扣押保证金（16.67%）、随意封店（5.56%）也排在投诉前列。

快手相关人员对“极点商业”坦承，从她了解成果看
，有保证金争议问题的商家不在少数，“每位商家需求具体分析，才知道问题出在哪里。”。

人道杂乱 ，商家逐利 。客观来看 ，部分商家和主播会存在诚信运营问题 ，为了寻求短期利益，许多套路让顾客防不胜防，渠道加大监管、处分力度必不可少。

在本年3月“虚伪营销不妥牟利”等诈骗行为专项管理举动中 ，快手就发现渠道存在包含收回诈骗、虚伪“名家背书”、夸张产品价值 、发布虚伪宣扬信息等虚伪营销行为。对这批账号，快手给予了付违约金 ，冻住货款/保证金等处分。

不过 ，不少商家在投诉中表明，自己店肆是正常运营，并不存在夸张宣扬、虚伪广告等问题，却被快手扣取了保证金
 。更重要的是，商家申述无门。

快手电商渠道一商家柳先投诉称，本年4月12日他在快手电商渠道遭受不合理违规判罚。其店肆售出的榜首单产品（一款蓝牙耳机） ，在快递运送途中被渠道断定为“用户收到产品存在功用/功用缺点或问题，与发布产品的宣扬功用/功用纷歧致”，导致“用户运用体会受损”  ，并被确定为严峻违规 ，处以3200元罚款 。

柳先生以为，判罚下达时 ，产品仍在运送途中 ，用户没有收到货品 ，因而渠道断定“用户收到产品存在功用问题”缺少现实依据。此外
，他申述时供给了相关截图凭据及产质量检陈述，但渠道仍维持原判并驳回申述 。

“渠道鼓舞咱们参与促销 ，活动完毕后常以‘虚伪买卖’为由扣钱，申述成功率缺乏10%。”一位服装类商家如此泄漏
。

也有不少商家称，开店时未交纳保证金，闭店时却需求交保证金
。“在快手小店开店 ，入驻0元保证金，卖了832元的产品 ，现在快手小店不给提现，强制要求交纳10249元保证金才干提现 ，关店也不可，有必要交纳一万多的保证金
。”5月21日 ，一位商家如此称 。

别的
，也有自称开过许多店肆的商家反映，在快手交纳保证金时有1%手续费，“是头一次见”。以及交纳1000保证金，开店刚一个月需求补缴2000保证金 ，才干正常运营等等。

03 。

对乱象管理欠安，定见明晰审慎收取  。

归纳来看，现在商家对渠道保证金
、违约金扣取问题上
，存在几大争议。

一是规矩规范方面，含糊不清。有商家称，快手小店规矩里 ，对许多违规行为的界定适当含糊。比方“产品质量不符” ，哪怕商家拿出了质检陈述
，渠道或许就凭几个顾客的反应
，就断定违规 。相同，XY被判不能出售望远镜，但渠道仍许多商家出售，也属此列。

二是处分是否过当
，存在争议 。在部分商家看来
，快手电商渠道扣取金额过高，一扣便是几千乃至上万，远超合理领域，由此质疑渠道判罚的公正性与合理性 。

三是申述通道不畅 ，处分办法一般“一刀切”
。山东省马女士在快手小店开了一家卖鞋子店肆 ，在没有任何预警和告诉情况下被封号，罚款2万，强制扣除货款，店肆保证金，和推行保证金
，说是无货源店肆 。马女士供给代发合同 ，授权书，快递打印记载 ，发货底单、发货品流后台截图
，进货凭据等凭据后
，渠道不予审阅通过，打客服电话都是官方话术。

多位电商职业业内人士也以为，从保证金到违约金
，当时部分电商渠道的确存在规矩冗杂
 ，且通明度缺乏、规范纷歧的问题，这是归于职业的沉疴。

也有人关怀，保证金沉积在渠道账户里 ，也是一笔巨大的财富。有数码KOL就在交际渠道表明，某些电商渠道退店退保证金需求无订单90天+30天公示，意味着保证金在渠道“留置”4个月，再加上前后操作时刻 ，妥妥半年。

从顾客视点来看，帮忙顾客维权既是电商渠道的权力 ，也是电商渠道的责任
。从常理揣度，加强监管和处分 ，应有助于商家诚信运营
，但现实情况是虚伪宣扬 、质量服务差 、坑蒙拐骗等工作仍在不断产生。以快手电商为例，在黑猫投诉累计投诉量高达10.25万次 ，近30天投诉量也超1650次 
。

这意味着 ，保证金对电商渠道的乱象管理，作用欠安 。而感到受伤的少部分商家，由此走上了诉讼之路。

上一年12月17日，四川一律师事务所就接到了一个申述快手的事例。2023年11月
，原告入驻快手开了 “农产品个别店”  ，通过直播售卖特产、运营店肆。上一年12月 ，被渠道确定“产质量量或描绘不符A类”而处分
，处分办法包含违规分20分 、电商天然流量限流40天、强制学习以及违约金2.4万元。

屡次向客服申述无果后  ，原告遂托付律师申述维权要回货款。法院审理以为 ，被告在尚无切当依据证明案涉产品存在严峻质量问题或对顾客人身、产业权益形成严峻危害的情况下，依照违约单所涉产品近30天出售金额的14.8%计收违约金显着过高。通过审慎的权衡和核算，法院酌定将违约金调整为1.6万元，故被告应返还原告违约金0.84万元  。

值得一提的是，上述争议和现象 ，现已引起相关部分留意。近来，商场监管总局发布了《网络买卖渠道收费行为合规攻略（征求定见稿）》（以下简称《攻略》），向社会揭露征求定见 。

新规意图，便是为了规范网络买卖渠道（如电商渠道、外卖渠道等）向渠道内运营者收取佣钱、抽成、会员费、技能服务费 、信息服务费 、营销推行费等收费行为，保护渠道内运营者合法权益 ，促进渠道经济健康有序展开。

其间第四点明晰提及，要规范渠道收费行为
。明晰渠道要合理拟定收费规范 ，健全收费规矩
 、收费公示等准则机制，严厉实行减收、免收费用许诺，审慎评价收取保证金必要性 ，依照相等自愿准则展开推行服务，保证渠道内运营者知情权和挑选权 。

“不管怎么 ，商家和渠道 ，是一损俱损
 ，一荣俱荣的联络。”一位电商调查人士说，依据他的了解，环绕保证金、违约金的争议，的确让不少中小商家生存空间变小 ，乃至成为压倒他们的最终稻草 ，最终无法退出电商职业 
。“职业其实也在等待，一个愈加公正、通明 、可继续电商生态的呈现。”。

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